通病

今天去 ward, 去作临床功课。
无意中见某产后孕妇的家属，他们语带不忿向我声诉：“为何这里出院的信件那么迟才分发？我们从早上等到下午了，他们才姗姗来迟的告诉我们。服务真是太不好了。”

“那天有一位孕妇临盆疼痛，那医生要他等等，待会才来， 任由她痛苦呻吟。。。”

"痛着的身子，还要她自己下床。。。”

她们你一句，我一句的。
我一面听着，一面点头。
这些投诉已经听过不止一次了，难道这已经是不能改变固定了的通病?